仕事内容

医療機器認証の磁気健康ギア「コラントッテ」のカスタマーサービス業務を幅広く担当していただきます。
具体的な業務については以下の通りです。

(1)カスタマーサービス部門に関わる施策の立案および実施
・顧客満足度の向上
・カスタマーサービス業務の改善、効率化
・カスタマーサービスに関わるシステムの見直しや導入検討

(2)電話およびメールによるエンドユーザーからのお問い合わせに関わる業務
・1次対応を行っているアウトソース先の管理
・2次対応担当者（社内）からのエスカレーション対応
・FAQ等問合せ対応の平準化の実施

※カスタマーサービス部門では3名体制で以下業務を対応しております。
・電話およびメールによる、エンドユーザーからのお問い合わせ対応
・電話およびメールでお問い合わせ頂いた、製品およびアフターサービスの受注処理等
・外部コールセンターの統括管理

求める経験・ 資格

＜必須条件＞
・商品およびサービスに関するお問い合わせ対応部門におけるSV経験（目安3年）

＜歓迎条件＞
・商品およびサービスに関するお問い合わせに関する、業務フロー構築や見直しの経験
・BtoC業界におけるコールセンターのマネジメント経験

学歴

高卒以上

雇用形態

正社員　※試用期間有　3カ月

勤務地

〒542-0081　大阪市中央区南船場2-10-26　コラントッテビル

～勤務地に対する補足事項～
【雇入れ直後】上記本社
【変更の範囲】上記本社及び会社の定める事業所

最寄駅

Osaka Metro　心斎橋駅　徒歩7分　/　長堀橋駅　徒歩6分

勤務時間

9:00～18:00　休憩時間60分

休日・休暇

年間休日125日（会社カレンダーによる）
土日祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
有給休暇（入社月に応じた日数を入社日に付与）

福利厚生

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
家族手当、社員教育研修制度、社員割引購入制度、社員持株会制度
社内トレーニングルーム完備